О возврате товаров, приобретённых онлайн

В преддверии наступающих зимних праздников, большинство граждан покупают подарки и заказывают услуги, приуроченные к Рождеству и Новому году. В связи с этим ежегодно в декабре проводится тематическое консультирование по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков. 2020 год не стал исключением.

Звонки принимаются по телефонам:

(848251)92644 – специалисты филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Торжке.

(848251)98556- консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Торжке.

Консультации на личном приёме проводятся по адресу: г.Торжок, ул.Луначарского, д. 119, не забудьте о средствах индивидуальной защиты, это медицинская маска и перчатки.

Потребители могут задать вопросы при помощи скайпа (Skype): zpp.fbustor@yandex.ru

Ждём Ваших обращений с понедельника по пятницу: с 9-00 до 16-00, обед с 13-00 до 13-45

Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (круглосуточно).

Следующая информация будет полезна для потребителей, приобретающих товары в интернет- магазинах.

На покупки в интернет-магазинах распространяются особые правила торговли. В данном случае к статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от качественного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Примером данной нормы может служить изготовленная на заказ подвеска с надписью: «Любимой крестнице Эммочке от крёстной Ники» и т.п.

Если же все условия возврата товара соблюдены, то продавец должен возвратить за этот товар деньги, уплаченные потребителем, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Становиться понятно, что к выбору подарков, в том числе новогодних нужно подходить внимательно, чтобы не испортить праздничного настроения.

Что же касается продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом, то здесь действуют уже положения установлены статьями 18 - 24 Закона о защите прав потребителей.

по материалам сайта Роспотребнадзора

С уважением,

Консультационный пункт по защите прав потребителей

Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области» в городе Торжке