Тематическое консультирование по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

В 2020 году с 08 по 22 июля проводится тематическое консультирование граждан по  туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

Все желающие смогут задать вопрос или получить консультации специалистов по телефонам: 8(48251) 92845 или 98556.

Время работы «горячей линии»: ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) с 09-00 до 16-00, перерыв с 13.00 до 14.00.

Личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в Консультационном пункте для потребителей в г. Торжке по адресу: ул. Луначарского, д. 119.

Потребители могут задать вопросы при помощи скайпа (Skype): zpp.fbustor@yandex.ru

Внимание! Для консультации по защите прав потребителей можно позвонить круглосуточно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Единая горячая линия по коронавирусу  8 800 2000 112.

Поговорим о случаях отказа от поездки за границу в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов (из-за COVID-19), в т.ч. в связи с закрытием границ. Как расторгнуть договор о реализации туристского продукта и вернуть денежные средства в связи с угрозой безопасности.

В отношении поездок в страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом и Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания, основанием для расторжения или изменения договора о реализации турпродукта служат положения ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности).

При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок.

В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

Поскольку ситуация, обусловленная динамикой распространения коронавирусной инфекции COVID-19 как в зарубежных странах, так и в Российской Федерации продолжает оставаться достаточно сложной и напряженной, Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае одномоментного обращения в суд многочисленного количества потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений в сегодняшней ситуации может с большой долей вероятности привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка.

Рекомендуем потребителям добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке в целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга.

Актуальная информация по авиаперевозкам публикуется на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/16588/.

В соответствии с поручением Правительства Российской Федерации № ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 г. с 00:00 часов по московскому времени 23.03.2020 г. вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств (http://www.favt.ru/novosti-novosti/?id=6260).

Также по указанной ссылке на сайте Ростуризма можно проверить в каких странах и с какой даты были приняты меры, связанные с ограничением въезда из-за ситуации с распространением коронавируса.

Телефоны российских авиакомпаний

Аэрофлот: +7(495) 784-72-42, +7-495-223-5555 (Москва),

8-800-444-5555 (звонок по России бесплатный), *555 (для мобильных телефонов)

https://www.aeroflot.ru/ru-ru/news/61704

Победа:  +7 (809) 505-4777 (звонок платный); https://www.pobeda.aero/about/news/436

Сибирь: 8-800-700-07-07 (для бесплатных звонков по России), Москва +7 495 783-0707

https://www.s7.ru/ru/info/notification/covid-19/#europe

Ютэйр: 8 (800) 234-00-88 (для бесплатных звонков по России), +7 (495) 211-40-30

https://www.utair.ru/information/aktualnaya-informatsiya-o-reysakh-v-berlin-i-milan/?utm_source=notification

Уральские авиалинии: 8 800-7700-262 (для бесплатных звонков по России)

+7 (499) 920-22-52

*0262, телефон для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ

https://new.uralairlines.ru/news/element/nevozvratnye-bilety-uralskikh-avialiniy-mozhno-vernut-obmenyat-ili-perenesti-vylet-/

Информация подготовлена с использованием материалов сайта http://rospotrebnadzor.ru/

Консультационный пункт по защите прав потребителей

Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии

в Тверской области» в городе Торжке